【原创】蚕丝被的新粉丝运营(不仅是吸粉)

作者: 小编 分类: 电商运营

  (如有兴趣讨论的朋友,可以加我微信zou-a-zou,本文于2015年8月20日在有良心的中国蚕丝被网商家运营版/s.icansibei.com原创首发,转载请注明出处,谢谢!)

  蚕丝被的运营内容很多,不能说哪点重要哪点不重要,如果想获得持续的运营效果,那么大到平台策划、小到内容发布,都需要仔细去完成。今天阿凯跟大家讲点具体的、可操作性的内容,也是大家在日常运营中比较关心的一点,那就是新粉丝运营。

  粉丝,主要指在微博和微信平台上,QQ加潜在客户也算在内,当然在博客平台中也会有所应用。蚕丝被属于一个很粉丝运营的冷门行业,主要原因还是在于蚕丝被对于绝大多数消费者来说,不是一个需要持续关心的话题,只是在购买环节或者洗涤保养的时候,才会需要我们的指导和帮助。那么,蚕丝被运营中,我们如何进行新粉丝运营呢?

蚕丝被新粉丝运营

  首先来说说纯粹的加粉。

  当然,靠软件刷僵尸粉不再阿凯的讨论范围之内。虽然有时候病毒式营销是必要的操作手法,但是阿凯从内心来说是非常反感病毒式传播方式的,尤其是没有针对性的盲目传播。所以,下面所有的内容都是有针对性的操作。

  1、QQ吸粉:QQ作为一个运营了十多年的平台,用户累计已经非常成熟。蚕丝被吸粉,所有的一切工作从利用现有的QQ平台开始。QQ吸粉最主要的,也是效率最高的,就是关键词搜群。为什么是搜群而不是搜人?主要是加群容易进,加人不容易通过,我想这点大家都有体会了吧?而且加一个群等于加了一堆潜在的人。那么怎么加群?搜索什么群?蚕丝被?那就大错特错了。如果你是卖蚕丝被的,你去搜索蚕丝被的群,等你加入你就发现,里面几乎全是同行,而且都是广告。不信你试试你吧。那么我们应该加什么群呢?我们应该根据蚕丝被潜在用户的某些共同特征,选择相应的一些群去加入。比如推广婴儿蚕丝被,可以选择“宝妈”“孕妇”等关键词加群,再比如可以搜索“婚恋”、“中老年”、“健康”等词,那些群里有即将成婚的青年男女,或者那些儿女即将成婚的大叔大妈,还有儿女孙辈已长成、自己已退休、有钱有时间的中老年人注重提升自己的生活品质。再比如,学生市场,这是一个大市场,我们也可以搜索一些相关的关键词。这些都是我们的吸粉方向。当然,这里有几个值得注意的地方:一是要寻找合适的关键词(同一个主题同一个对象,可能会有很多不同的关键词),二是我们要尽量进入一些活跃的群,三是进群等于找到了粉丝,但是如何吸到这些粉丝,还有很多讲究,直接广告是最糟糕的手段,具体的阿凯下面会讲到。

但是,加对群很重要!加对群很重要!!加对群很重要!!!重要的事情说3遍,往下看你会体会到!

  2、微信吸粉:微信吸新粉,还是要从QQ入手。从那些QQ粉吸引到微信平台上,个人微信和公众号都需要。这是微信粉丝最主要的一个来源。其他的,我们还可以通过和相关微信号之间的合作、微信活动发布等方式吸粉。这些方法大家可以在各种“吸粉秘籍”中看到,阿凯在这里就不多说了。而且这些吸粉方式,对于蚕丝被这个比较特殊的行业来说,效果不如从Q到微来的直接。

  3、微博和博客吸粉。微博已经日益衰落,对于蚕丝被行业来说,现在利用价值已经不大,阿凯认为,如果你已经把QQ和微信这两个平台运营的十分出色,或者你实在是有多余的精力,否则对于蚕丝被商家来说,微博这个平台还是暂时先搁在一边。好钢用在刀刃上嘛。至于博客,这个工具相对来说比较特殊,它的主要功能不是在互动,而吸粉对于博客来说,不是一个主要的相关内容。

  然后再来说说真正的“吸”粉。

  “吸”粉的基础是,我们已经有了足够充分的备选粉丝,而这些备选粉丝,就是我们通过QQ和微信找到的。应该说,这些人,如果我们工工作做的足够好的话,他们基本上都是可以成为我们的购买者的。所以现在的关键是,我们如何做好自己的工作。

  1、不要在群里发广告。前面阿凯也说过,在群里发广告是最糟糕的手段。先不说现在大多数群都会踢掉那些发广告的人,大多数群员看到广告也很反感,就像看到微商霸屏朋友圈一样,让人生厌。除非是那一个正急切购买蚕丝被的朋友正好看到了你的蚕丝被广告,否则,你在群里发广告,百弊而无一利。

  2、取一个不带有蚕丝被以及相关品牌产品的名字。给自己取一个大众化的、或温馨或独特的QQ名字。加上品牌,加上蚕丝被三个字,你就是不打广告,别人也会以为你打广告。

  3、吸粉前要有预热。进入一个群之后,不要直接就和大家来实质性的带上产品或者品牌的亲密接触。先和大家打个招呼熟悉一下,适当参与一下大家的话题,发表一些独特的话题或者回复,要有点个性但又不显得突兀。让群里的活跃分子都知道有你这么一个人的存在。你不是群里的核心人物,但你最好不是群里的一个潜水分子。

  4、2个号或者3个号进同一个群,方便“唱双簧”。说到“唱双簧”,大家不要一下子就想到骗子,就像善意的谎言一样,我们的唱双簧,是为了更好的在群里引出话题和深入话题。

  5、在合适的时候插入蚕丝被的推广。在群里混熟了之后,我们就可以寻找这样的机会。比如群里某人说要结婚了,说在拍婚纱之类的和结婚有关的话题,或者在说宝宝夜里又在蹬被子、又在夜里啼哭这样的话题,我们就可以插入一些比如“是啊,我同学也要结婚了,他们选了好长时间,最后在哪里哪里定做了4床蚕丝被呢”或者“是啊,我姐的孩子原来也和你娃一样,但是后来她不知道听谁说的,给弄了条蚕丝被,好像夜里安静多了呢”……话要说的自然真切,要让人感觉确实是有这么一回事。这些话题最好是别人说起,然后我们接话。或许大家感觉这样好像在守株待兔,但是如果你真的加对了群,你加的群真的活跃的话,这样的机会很多很多。当然,一个群里有这些话题的时候不能总是一个人接话,这也是为什么我上面说2个号或者3个号同时进群的原因。有时候,分散一点,显得更自然。

  6、在群里接完话题了,我们可以私聊跟进。你可以说我朋友正好是做蚕丝被的,你可以加我朋友QQ或者微信,这样就把人引导到官方的QQ和微信上来了。同时,我们平时最好经常性的来一些优惠购物或者粉丝互动的活动,这样在后续私聊跟进的时候就有更多的说辞和理由。但话说回来,这也是很考验运营人员临场说辞和反应的,需要运营人员有一定的沟通互动能力。

  接着说说如何快速吸粉。

  上面说的是需要我们日常跟进持之以恒。那么如何在一定时间内快速吸到我们的目标粉丝呢?这里阿凯有一个方法。

  内容吸粉。我们肯定见过很多利用加好友赠送学习资源的例子。这其实也可以改头换面应用到蚕丝被的吸粉中来。

  比如,我们可以制作一些蚕丝真假鉴别的视频、PPT,发送到QQ群里,说“最近进行制作了……的视频,加我好友就可以免费获取,以后选购蚕丝被再也不用东碰西撞左右为难了。而且凭借视频截图就可以永久九折购买蚕丝被”之类的广告。内容当然自己可以再定,但是前提还是你在群里混的比较熟了,和大家都足够的互动。相信群管理也不会因为你这样一个广告就把你踢走的。

  再比如,我们可以制作一本蚕丝鉴别样册,里面有各类真假优劣蚕丝样品,再配合一些蚕丝的鉴别方法和我们的品牌、产品宣传。也可以在群里放广告,“加我好友,或者加某某微信,就可以免费获取蚕丝鉴别手册(同时放上手册的一些真实照片),以后您选购蚕丝被,带上我们的蚕丝被鉴别样册,就不怕上当受骗啦!”或者“获赠样册朋友,发送和样册的合影,就可以获取我们某某品牌蚕丝被永久会员资格!”之类的宣传语。

  这样的资源,还有一些。如果你真的加对了群,这样的快速吸粉方法,确实是可行的。

  最后说说如何进行粉丝运营。

  吸到手了的粉丝,如果不好好运营,很容易跑掉。说到底,蚕丝被真的不是一个很有日常吸引力的东西。所以,对于蚕丝被运营来说,吸粉不易,留粉更难。

  1、不要经常打扰粉丝,也不要一直一声不吭。无论是QQ也好,微信公众平台也好,千万不要每天都去和粉丝互动。蚕丝被的东东,翻来覆去说来说去就那么一点点,你要每天说,神仙也会厌烦的。如果你老说些别的也不行,时事热点有的是更快更专业的推送,星座八卦你也赶不上人家。所以,有时候安静一点,不是坏事。每天絮絮叨叨当然不行,但一直不吭声也不行。那样粉丝就真的会一点点跑掉的、唉,我们做蚕丝被这行的也是够为难。

  2、适当做一些客户回访。如果每次推送消息或者互动都是说怎么鉴别蚕丝被,或者我们又出了什么新款,也不好。对于那些购买了我们产品的客户,我们可以采用回访的形式和他们互动。可能大多数蚕丝被商家一直把精力花在如何开拓新市场上,对于老客户的维护做的很不够。其实,通过客户回访,既让客户感觉到了我们对他们的重视,也留住了他们的心,促进了潜在的二次消费和口碑传播。

  3、多开展活动。在粉丝精准营销的今天,多开展活动是一个永远无法回避的话题。你看淘宝京东这么大的平台,都隔三差五的在搞活动,我们有什么理由不行动呢?多开展活动,能保证我们的运营时刻在一个活跃的层面,同时也可以和粉丝加强互动。

  4、吸粉奖励。有些P2P平台的手法我们真的可以借用一下。如果真的能够推荐下家购买者,确实可以采取返利的,既维系了老粉丝,给予了奖励和兴趣,也促进新客户的引进,大家不妨可以考虑一下,同时也完善一下系统功能。

  可能大家觉得,这些内容是不是太复杂太琐碎了。其实,在运营执行过程就是由这些复杂琐碎的内容组成的。可能你会觉得这样一点一点挖掘、经营粉丝不是一种流程化的操作,但是如果粉丝积累到一定程度,就可以引起更多的运营传播进程加速。